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售后服务

上海鑫典厨房设备有限公司售后服务和质量承诺

我公司非常重视售后服务工作的开展,为了确保设备能够正常使用,确保客户放心安全使用,我司已经建立 了-完整的售后服务体系,建立了规范的服务制度,有一支作风优良 的专业售后服务队伍。24小时随时随地的保障用户需要,并对用户承诺如下服务保证:

a)本厂自制设备免费保修: 2年。

b)电器机械设备免费保修: 2年。

c )我公司提供的厨房设备承诺终身维护。


二、 本公司设有专业的售后服务部门,设备安装调试的同时,售后服务部派出- -位专业人员专[ ]负责针对此设备的服务跟踪,同时专门负责对用户的售后服务工作的联系、沟通、协调和维修服务工作。

三、公司设有专门仓库放置易损件、备件以及其他器材、设备备份,以便于能够随时为用户提供服务。

四、建立用户使用档案管理制度和用户电话回访制度,随时了解用户使用情况和要求,及时发现问题并解决问题。

五、根据用户对设备的使用情况,公司售后服务部定期对相关设备进行免费的检测,使设备能够达到最好的运行状态。

六、针对用户所用产品,公司免费为用户培训1 -2名设备操作人员,便于今后对设备的使用和检测,并能及时反馈设备的运行状况,达到及时沟通的目的。

七、在保修期内,用户正常使用情况下出现产品质量问题,我公司负责免费维修,提供配件,保修期外维修设备仅收取成本费用。

八、本公司专职的售后服务人员, - -律实行24小时昼夜服务,用户使用过程中如果发生故障;能够以最快速度解决本公司产品所出现的问题。

九、可提供的优惠条件

1.免费的人工培训:设备验收合格后,我公司将派专业技术人员利用-周的时间对贵方专职人员进行设备操作、维护及保养的技术培训。

2.免费例行保养:我公司维修人员每6个月对所提供的设备进行次例行保养。

维修时间的保障:出现故障后半小时响应, 2小时之内到达现场, 12小时内排除故障,事后并对事故发生原因向客户方做出说明解释,以引起对方注意。

十一如12小时内排除不了故障,提供相应的设备进行替换直至故障排除。


维修保养服务理念

专业到位的服务意识完善有效的维保计划与国内外知名品牌的厂家有着长期的合作关系,保障原厂零配件顺畅的供应。

训练有素的专业技术服务队伍随时待命,召唤之后立即赶赴维修现场。

快速及时的反应速度专业创新的服务队伍经济类、实用类、功能类、专业类的多种维保计划供您选择。

契约化模式将服务的标准、双方应尽的责任义 务强有力的保障起来。

众多的免费服务系列中:免费设备档案的建立;免费保养计划的提供;免费设备记录的连续跟踪;免费定期设备保养培训及正确操作使用,使您增效节支得到意想不到的收获。